1. Általános rendelkezések és fogalmak
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: "ÁSZF") szabályozzák a PurePulse Works Kft. (székhely: 1054 Budapest, Szabadság tér 7., cégjegyzékszám: 01-09-123456, adószám: 12345678-2-41) által üzemeltetett weboldal használatát, valamint a táplálék-kiegészítő termékek értékesítésével kapcsolatos jogokat és kötelezettségeket.
Fogalmak értelmezése:
- Szolgáltató: PurePulse Works Kft., mint a weboldal üzemeltetője és a termékek értékesítője
- Felhasználó/Vásárló: A weboldalt használó, termékeket megrendelő természetes vagy jogi személy
- Weboldal: A www.purepulseworks.hu domain alatt elérhető online felület
- Termék: A Szolgáltató által forgalmazott táplálék-kiegészítő készítmények
- Rendelés: A Vásárló által leadott megrendelés a weboldal felületén keresztül
- Szerződés: A Szolgáltató és Vásárló között létrejött adásvételi szerződés
A weboldal használatával és rendelés leadásával a Felhasználó elfogadja jelen ÁSZF-et, valamint a vonatkozó adatvédelmi tájékoztatót. Az ÁSZF minden felhasználóra és vásárlóra egyaránt vonatkozik, függetlenül attól, hogy regisztrált felhasználóként vagy vendégként használja a szolgáltatásokat.
2. A weboldal használatának feltételei
A weboldal használata ingyenes, azonban a rendelés leadásához regisztráció vagy vendég rendelés szükséges. A felhasználó vállalja, hogy csak valós, pontos adatokat ad meg, és haladéktalanul frissíti azokat változás esetén.
Engedélyezett használat
- Termékek böngészése és megrendelése
- Ügyfélszolgálattal történő kapcsolattartás
- Hírlevelre történő feliratkozás
- Felhasználói fiók kezelése
- Rendelési előzmények megtekintése
Tiltott tevékenységek
- Hamis adatok megadása
- Automatizált rendszerek használata
- Káros kódok terjesztése
- Szerzői jogok megsértése
- Versenyellenes magatartás
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy indoklás nélkül korlátozza vagy megszüntesse bármely felhasználó hozzáférését a weboldalhoz, amennyiben az jelen ÁSZF-et vagy hatályos jogszabályokat sért.
3. Rendelési folyamat és szerződéskötés
A szerződés a Vásárló rendelésének leadásakor és a Szolgáltató által küldött visszaigazoló email megérkezésekor jön létre. A rendelési folyamat az alábbi lépésekből áll:
Termék kiválasztása
A Vásárló kiválasztja a kívánt terméket, megadja a mennyiséget és a kosárba helyezi.
Adatok megadása
Szállítási és számlázási adatok, kapcsolattartási információk megadása.
Rendelés véglegesítése
ÁSZF elfogadása és rendelés leadása a "Megrendelem" gomb megnyomásával.
Visszaigazolás
Email visszaigazolás a megadott címre a rendelés részleteivel.
Fontos tudnivalók a rendelésről:
- A rendelés leadása még nem jelent végleges szerződést
- A Szolgáltató 24 órán belül visszaigazolja vagy elutasítja a rendelést
- Készlethiány esetén alternatív megoldást ajánlunk
- Téves árak esetén a Szolgáltató jogosult a rendelés visszautasítására
4. Árak és fizetési feltételek
A weboldlaon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák az ÁFÁ-t. Az árak a rendelés leadásának időpontjában érvényesek, és a Szolgáltató fenntartja magának a jogot azok módosítására.
Fizetési módok
- Bankkártyás fizetés (Visa, MasterCard)
- Átutalás (előre fizetve)
- Utánvét (készpénz vagy kártya)
- Online fizetés (PayPal, Apple Pay)
Szállítási költségek
Fizetési biztonsagi garanciák
Minden online fizetési tranzakció 256 bites SSL titkosítással védett. A Szolgáltató nem tárolja a bankkártya adatokat, a fizetés feldolgozását licenccel rendelkező pénzügyi szolgáltatók végzik.
Sikertelen fizetés esetén a rendelés automatikusan törlődik, és a vásárló új rendelést adhat le. Technikai hiba esetén az ügyfélszolgálat segít a probléma megoldásában.
5. Szállítás és teljesítés
A Szolgáltató a megrendelt termékeket futárszolgálat útján szállítja ki. A szállítási idők tájékoztató jellegűek, és a tényleges kézbesítési idő függhet a megrendelés feldolgozásának idejétől és a szállítási címtől.
| Szállítási mód | Kézbesítési idő | Költség | Nyomon követés |
|---|---|---|---|
| Normál futár | 2-3 munkanapon belül | 990 HUF | SMS + Email |
| Express futár | Következő munkanapon | 1.990 HUF | SMS + Email + Telefonos egyeztetés |
| Csomagautomata | 1-3 munkanapon belül | 590 HUF | SMS értesítés |
Sikeres kézbesítés feltételei
- A megadott címen személyes átvétel lehetősége
- 18 év feletti személy vagy meghatalmazott jelenléte
- A csomag ellenőrzésének lehetősége átvételkor
- Sérült csomag esetén azonnali reklamáció lehetősége
Sikertelen kézbesítés esetén
Ha a futár nem találja otthon a címzettet, értesítőt hagy hátra és 24 órán belül újra megkísérli a kézbesítést. Két sikertelen kézbesítés után a csomag visszakerül a raktárba.
Ilyenkor a Vásárló új szállítási címet adhat meg vagy átveheti a csomagot az ügyfélszolgálati irodában. A további szállítási költségek a Vásárlót terhelik.
6. Elállási jog és visszatérítés
A fogyasztó a megrendelésétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási jog gyakorlásának határideje a termék kézbesítésének napjától számítandó.
Elállási jog gyakorlása
- Email küldése az [email protected] címre
- Az elállási szándék egyértelmű közlése
- Rendelési szám és vásárlói adatok megadása
- A termék visszaküldése eredeti állapotban
- Visszatérítés átutalással 14 napon belül
Elállási jog korlátozásai
- Felbontott, használt termékek
- Higiéniai okokból nem visszavehető termékek
- Személyre szabott vagy módosított termékek
- Gyorsan romló vagy lejárt szavatosságú termékek
Visszatérítési folyamat
A visszatérítés a termék visszaérkezését követő 14 napon belül történik meg, ugyanarra a fizetési módra, amelyet az eredeti vásárlásnál használt. A szállítási költségek visszatérítése csak hibás termék esetén történik meg.
Fontos: A visszaküldési költségek a vásárlót terhelik, kivéve, ha a termék hibás vagy nem megfelelő volt. Javasoljuk biztosított csomagban történő visszaküldést.
7. Szavatosság és garancia
A Szolgáltató szavatosságot vállal arra, hogy a termékek megfelelnek a leírásnak, alkalmasak a rendeltetésszerű használatra, és megfelelő minőségűek. A szavatossági idő 2 év a termék átvételétől számítva.
Szavatossági jogok
Elsődleges jogok (1 év):
- Kijavítás vagy csere kérése
- Költségmentes hiba elhárítás
- Új, hibátlan termék szolgáltatása
Másodlagos jogok (2 év):
- Árleszállítás kérése
- Szerződéstől való elállás
- Kártérítés igénylése
Minőséggarancia
A FlexiVital Pro termékekre 30 napos minőséggaranciát vállalunk. Ha nem elégedett a termék hatásával, teljes vételárat visszatérítjük.
Feltételek: A termék legalább 80%-ának elfogyasztása szükséges, és írásban kell bejelenteni az elégedetlenséget. A garancia csak az első vásárlásra vonatkozik, vásárlónként egyszer vehető igénybe.
Szavatossági igény érvényesítése
Hibás termék esetén haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított 2 hónapon belül értesítse ügyfélszolgálatunkat. Mellékelje a vásárlás igazolását és a hiba leírását.
Kapcsolat: [email protected] vagy +36 1 234 5678
8. Felelősség korlátozása
A Szolgáltató felelőssége a hatályos magyar jogszabályok szerint alakul. A táplálék-kiegészítő termékek nem gyógyszerek, és nem helyettesítik az orvosi kezelést vagy a kiegyensúlyozott táplálkozást.
⚠️ FONTOS EGÉSZSÉGÜGYI FIGYELMEZTETÉSEK
- A termékek nem gyógyszerkészítmények, hanem táplálék-kiegészítők
- Nem alkalmasak betegségek kezelésére, diagnosztizálására vagy megelőzésére
- Egészségügyi problémák esetén mindig konzultáljon orvossal
- Terhesség és szoptatás alatt orvosi tanácsot kérjen
- Gyermekek számára nem ajánlott 18 év alatt
- Allergiás reakciók esetén hagyja abba a szedést
Felelősségképességi korlátok
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a termék nem rendeltetésszerű használatából, túladagolásból vagy a használati utasítás be nem tartásából eredő károkért. A felelősség mértéke nem haladhatja meg a termék vételárát.
Közvetett károkért (elmaradt haszon, egyéb vagyoni hátrány) a Szolgáltató nem felel, kivéve szándékos károkozás esetét.
9. Panaszkezelés és vitarendezés
A Szolgáltató elkötelezett az ügyfélszolgálat magas színvonala mellett. Minden panaszt komolyan veszünk és igyekszünk gyors, korrekt megoldást találni.
Panasz benyújtása
- Email: [email protected]
- Telefon: +36 1 234 5678
- Postai cím: 1054 Budapest, Szabadság tér 7.
- Ügyintézési idő: Maximum 30 nap
Panasz tartalma:
- Panaszos neve és elérhetősége
- Rendelési szám és vásárlás dátuma
- A panasz tárgya és oka
- Kért megoldási mód
- Releváns mellékletek
Alternatív vitarendezés
Ha nem tudunk megegyezésre jutni, az alábbi szervezetekhez fordulhat:
- Békéltető Testület: Fogyasztóvédelmi békéltető eljárás
- Fogyasztóvédelem: Hatósági eljárás kezdeményezése
- Európai ODR platform: Online vitarendezés EU-n belül
- Bíróság: Peres eljárás utolsó eszközként
10. Záró rendelkezések
Jelen ÁSZF magyar jog hatálya alá tartozik. Bármely jogvita esetén a magyar bíróságok jogosultak eljárni. Az ÁSZF egy vagy több pontjának érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés hatályát.
Módosítások és változások
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF módosítására. Lényeges változásokról a felhasználókat legalább 15 nappal előre értesítjük email útján és a weboldalon keresztül.
A módosítások a közzétételtől számított 15. napon lépnek hatályba. Ha nem ért egyet a változásokkal, jogában áll szerződését felmondani.
Kapcsolattartás és tájékoztatás
Minden szerződéssel kapcsolatos tájékoztatást a regisztráció során megadott email címre küldünk. Kérjük, hogy adatai változása esetén haladéktalanul értesítsen bennünket.
Ügyfélszolgálat nyitvatartás: Hétfő-Péntek 9:00-17:00, Szombat 9:00-13:00
Jelen ÁSZF hatályba lépése: 2025. január 15.
PurePulse Works Kft. - Megbízható partner az egészségében